Politique de retour – Articles défectueux

 

Chez BOTANYVA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits.

En raison de la nature de nos produits, les retours et remboursements sont uniquement acceptés dans le cas où l’article reçu présente un défaut avéré à la réception.

Articles concernés

Un article est considéré comme défectueux notamment en cas de :

produit endommagé à la réception,

emballage ouvert ou détérioré,

erreur de produit imputable à notre préparation,

produit inutilisable en raison d’un défaut constaté avant ouverture.

Conditions de retour

Pour qu’une demande soit étudiée, le client doit :

contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception,

fournir des photos claires du produit et de l’emballage,

conserver le produit dans son état d’origine,

ne pas avoir utilisé ou consommé le produit.

Procédure

Toute demande doit être envoyée à :

📧 contact@botanyva.com

Après validation de la demande, nous indiquerons au client :

les modalités de retour éventuelles,

ou la procédure de remplacement/remboursement.

Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne pourra être accepté pour :

un produit ouvert,

un produit consommé,

un produit utilisé,

ou un article ne présentant aucun défaut.

Remboursement ou remplacement

Après vérification du défaut :

un remplacement,

un avoir,

ou un remboursement partiel ou total pourra être proposé selon la situation.

Frais de retour

Si le défaut est confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par BOTANYVA.